Livraison

Chez Toutouly, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de nos options de livraison :

  • Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx. Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
  • Livraison gratuite : Utilisez EMS pour les commandes de plus de 50 €. Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, les produits ne répondent pas à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Processus de Retour et Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une confirmation et des instructions pour le retour.
  3. Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état.
  4. Envoyez le produit : Expédiez le produit à l’adresse suivante :

    5. Toutouly Retours
    41 Avenue de Bretagne
    Lille, FR 21291

  5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons du statut de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour ou Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Toutouly,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

  • Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’hygiène et de soins pour chiens ouverts ou utilisés.
  • Friandises pour chiens ouvertes ou partiellement consommées.

Questions Supplémentaires

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].